אנחנו יודעים כמה חשוב לדעת איפה ההזמנה נמצאת ומתי היא צפויה להגיע. לכן ריכזנו כאן בצורה פשוטה וברורה את כל מה שחשוב לדעת על טיפול בהזמנות, זמני משלוח, מעקב ועיכובים אפשריים.

זמן טיפול בהזמנה: 1–3 ימים מרגע אישור ההזמנה.

זמן משלוח משוער לישראל: עד 14 ימי עסקים.

פרטי מעקב: נשלחים לאחר שההזמנה יוצאת לשילוח.

איך ההזמנה עוברת מהאתר אליכם?

לאחר ביצוע ההזמנה באתר ואישור התשלום, ההזמנה נכנסת לטיפול במערכת. בשלב הזה אנחנו בודקים את פרטי ההזמנה ומעבירים אותה להכנה לפני שילוח.

זמן הטיפול הרגיל הוא 1–3 ימים. לאחר שהחבילה יוצאת לשילוח, נשלחים פרטי מעקב כדי שתוכלו לעקוב אחרי התקדמות ההזמנה.

החבילה נמסרת בישראל לכתובת, לדואר או לנקודת איסוף, בהתאם למסלול השילוח ולגורם המסירה המקומי.

מתי אקבל מספר מעקב?

לאחר שההזמנה יוצאת לשילוח, נשלח אליכם מספר מעקב. לפעמים לוקח למערכת המעקב זמן להתעדכן בפועל, גם אם החבילה כבר הועברה לשילוח. זה תקין ולא בהכרח אומר שיש בעיה.

האם זמני המשלוח מובטחים?

זמני המשלוח הם הערכה ולא התחייבות מוחלטת. אנחנו עושים כל מאמץ שההזמנות יגיעו בזמן, אך ייתכנו עיכובים בגלל עומסים, חגים, מזג אוויר, שינויים בטיסות, בדיקות שילוח או מצבים שאינם בשליטתנו.

מה קורה אם יש עיכוב במשלוח?

אם ההזמנה מתעכבת מעבר לזמן המשוער, ניתן לפנות אלינו ונבדוק את סטטוס החבילה מול מערך השילוח.

אם אין עדכון במעקב מעל 15 ימים, נוכל לפתוח בדיקה מסודרת ולבחון פתרון מתאים כמו שליחה מחדש או החזר, בהתאם למקרה.

מה קורה אם החבילה אבדה?

חבילה שאין עליה מידע מעקב או שאין בה עדכון סטטוס במשך יותר מ־15 ימים עשויה להיחשב כחבילה שאבדה.

במקרה כזה נבדוק את ההזמנה ונפעל למציאת פתרון מתאים, כולל שליחה מחדש או החזר כספי, לפי תוצאות הבדיקה.

המעקב מציג שהחבילה נמסרה אבל לא קיבלתי אותה. מה עושים?

אם פרטי המעקב מציגים שהחבילה נמסרה אך בפועל לא קיבלתם אותה, יש לפנות אלינו בהקדם.

אנחנו נבדוק את המקרה מול חברת השילוח. פתרון כמו שליחה מחדש או החזר ייבחן לפי תשובת חברת השילוח ופרטי המקרה.

מה קורה אם הכתובת שגויה או שהחבילה לא נאספה?

חשוב להזין כתובת מלאה, תקינה וברורה בזמן ביצוע ההזמנה, כולל מספר טלפון זמין.

אם החבילה לא נמסרה בגלל כתובת שגויה, חוסר מענה, אי איסוף מדואר או מנקודת איסוף, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שליחה חוזרת או החזר אוטומטי.

אם יתברר שהבעיה נגרמה בגלל טעות תפעולית או בעיית שילוח שאינה באחריות הלקוח, נבדוק פתרון מתאים מול מערך השילוח.

האם ייתכנו דמי איסוף או מסירה בישראל?

תשלום כזה, אם יידרש, אינו נגבה על ידי בית אווירה אלא על ידי גורם המסירה המקומי.

האם כל ההזמנה מגיעה בחבילה אחת?

במקרים מסוימים, במיוחד כאשר מזמינים כמה מוצרים שונים, ההזמנה עשויה להגיע ביותר מחבילה אחת.

אם קיבלתם רק חלק מההזמנה, אין צורך להילחץ. ניתן לפנות אלינו ונבדוק עבורכם את סטטוס שאר הפריטים.

מה עושים אם הגיע מוצר פגום, שגוי או חסר?

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שגוי, צבע או מידה לא נכונים, חלקים חסרים או הזמנה חלקית, יש לפנות אלינו בהקדם עם מספר הזמנה ותמונה ברורה של הבעיה.

במקרה של נזק במוצר, חשוב לדווח בתוך 3 ימים מקבלת החבילה כדי שנוכל לטפל במקרה בצורה מסודרת.