לאחר שההזמנה יוצאת לשילוח, נשלח אליכם מספר מעקב כדי שתוכלו לעקוב אחרי התקדמות החבילה.

לפעמים לוקח למערכת המעקב זמן להתעדכן בפועל, גם אם החבילה כבר הועברה לשילוח. זה תקין ולא בהכרח אומר שיש בעיה.

זמני המשלוח הם הערכה ולא התחייבות מוחלטת. אנחנו עושים כל מאמץ שההזמנות יגיעו בזמן, אך ייתכנו עיכובים בגלל עומסים, חגים, מזג אוויר, שינויים בטיסות, בדיקות שילוח או מצבים שאינם בשליטתנו.

אם ההזמנה מתעכבת מעבר לזמן המשוער, ניתן לפנות אלינו ונבדוק את סטטוס החבילה מול מערך השילוח.

אם אין עדכון במעקב מעל 15 ימים, נוכל לפתוח בדיקה מסודרת ולבחון פתרון מתאים כמו שליחה מחדש או החזר, בהתאם למקרה.

חבילה שאין עליה מידע מעקב או שאין בה עדכון סטטוס במשך יותר מ-15 ימים עשויה להיחשב כחבילה שאבדה.

במקרה כזה נבדוק את ההזמנה ונפעל למציאת פתרון מתאים, כולל שליחה מחדש או החזר כספי, לפי תוצאות הבדיקה.

אם פרטי המעקב מציגים שהחבילה נמסרה אך בפועל לא קיבלתם אותה, יש לפנות אלינו בהקדם.

אנחנו נבדוק את המקרה מול חברת השילוח. פתרון כמו שליחה מחדש או החזר ייבחן לפי תשובת חברת השילוח ופרטי המקרה.

חשוב להזין כתובת מלאה, תקינה וברורה בזמן ביצוע ההזמנה, כולל מספר טלפון זמין.

אם החבילה לא נמסרה בגלל כתובת שגויה, חוסר מענה, אי איסוף מדואר או מנקודת איסוף, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שליחה חוזרת או החזר אוטומטי.

אם יתברר שהבעיה נגרמה בגלל טעות תפעולית או בעיית שילוח שאינה באחריות הלקוח, נבדוק פתרון מתאים מול מערך השילוח.

בחלק מהמקרים, כאשר החבילה מגיעה לדואר או לנקודת איסוף בישראל, ייתכנו דמי טיפול, איסוף או מסירה מקומיים בהתאם למדיניות הגורם המוסר.

תשלום כזה, אם יידרש, אינו נגבה על ידי בית אווירה אלא על ידי גורם המסירה המקומי.

במקרים מסוימים, במיוחד כאשר מזמינים כמה מוצרים שונים, ההזמנה עשויה להגיע ביותר מחבילה אחת.

אם קיבלתם רק חלק מההזמנה, אין צורך להילחץ. ניתן לפנות אלינו ונבדוק עבורכם את סטטוס שאר הפריטים.

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שגוי, צבע או מידה לא נכונים, חלקים חסרים או הזמנה חלקית, יש לפנות אלינו בהקדם עם מספר הזמנה ותמונה ברורה של הבעיה.

במקרה של נזק במוצר, חשוב לדווח בתוך 3 ימים מקבלת החבילה כדי שנוכל לטפל במקרה בצורה מסודרת.

בכל שאלה לגבי משלוח, מעקב, עיכוב או חבילה שהגיעה בצורה לא תקינה, אפשר לפנות אלינו עם מספר ההזמנה ונשמח לבדוק ולעזור.

• מייל שירות לקוחות: support@beitavira.co.il
• טלפון שירות לקוחות: 050-694-9371