1. איך מבקשים החזרה, ביטול או זיכוי?

כל בקשה נבדקת בצורה מסודרת כדי שנוכל להבין מה קרה ולטפל בה בצורה הוגנת.

2. ביטול הזמנה לפני שילוח

אם תרצו לבטל הזמנה לפני שהיא יצאה למשלוח, פנו אלינו בהקדם האפשרי. אם ההזמנה עדיין לא עברה לטיפול לוגיסטי או יצאה לשילוח, נעשה מאמץ לבטל אותה ולבצע החזר.

אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, הבקשה תטופל לפי מדיניות החזרות וביטול עסקה לאחר קבלת המוצר ובהתאם להוראות הדין.

3. ביטול עסקה והחזרה עקב שינוי דעת

ברכישה שבוצעה באתר, ניתן לבקש ביטול עסקה בהתאם לחוק בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

• המוצר צריך להיות שלם, נקי, ללא שימוש וללא נזק.
• יש להחזיר את כל החלקים, האביזרים, האריזות והמתנות שנכללו בהזמנה, אם היו כאלה.
• עלות שילוח ההחזרה עשויה לחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום, מוצר שגוי או טעות מצד בית אווירה.
• במקרים שבהם הביטול אינו עקב פגם או אי התאמה, ייתכן חיוב דמי ביטול בהתאם לחוק, עד 5% משווי העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

4. מוצר פגום, שגוי, חסר או לא תואם להזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה ממה שהוזמן, צבע או מידה לא נכונים, חלקים חסרים או הזמנה חלקית, פנו אלינו עד 3 ימים מקבלת המשלוח כדי שנוכל לטפל בזה מול מערך השילוח והאספקה בצורה מהירה.

• צרפו מספר הזמנה ושם מלא.
• צרפו תמונות ברורות של המוצר, האריזה, תווית המשלוח והחלק הבעייתי.
• אל תשתמשו במוצר לפני שקיבלתם מאיתנו הנחיות.
• לאחר בדיקה ואישור, נציע פתרון מתאים: שליחה מחדש, השלמת חלקים, החלפה או זיכוי.

סעיף זה אינו גורע מכל זכות המגיעה לכם לפי דין.

5. חבילה שאבדה או משלוח שמתעכב

אם חבילה נמצאת בדרך אך אין עדכון במעקב מעל 15 ימים, נבדוק את הנושא מול חברת השילוח. לאחר קבלת מענה ועדכון מצב המשלוח, נפעל למציאת פתרון מתאים בהתאם למקרה.

• אם החבילה אושרה כאבודה, ייתכן שנציע שליחה מחדש או זיכוי.
• אם החבילה עדיין בתנועה, נמשיך לעקוב ולעדכן אתכם.
• אם מופיע שהחבילה נמסרה אך לא קיבלתם אותה, נפתח בדיקה מול חברת השילוח.

6. חבילה שמסומנת כנמסרה אבל לא התקבלה

אם לפי המעקב החבילה נמסרה אך אתם לא מוצאים אותה, פנו אלינו ונבדוק מול חברת השילוח. ייתכן שנבקש מכם לבדוק גם מול בני הבית, שכנים, דואר ישראל או נקודת האיסוף הרלוונטית.

במקרים כאלה החלטה על שליחה מחדש או זיכוי תלויה בתוצאות הבדיקה מול חברת השילוח ובנסיבות המקרה.

7. כתובת שגויה, אי איסוף או ניסיון מסירה שנכשל

באחריות הלקוח להזין פרטי משלוח מלאים ונכונים בזמן ההזמנה, כולל שם מלא, טלפון זמין, עיר, רחוב, מספר בית, דירה ומיקוד כאשר נדרש.

• אם הוזנה כתובת שגויה והמשלוח נכשל, אין זכאות אוטומטית לזיכוי או שליחה מחדש.
• אם הלקוח לא אסף חבילה מנקודת איסוף או דואר בזמן, החבילה עלולה לחזור למחסן או להיסגר כמשלוח שלא נאסף.
• אם הכשל נגרם מטעות מצד בית אווירה או מערך השילוח, נטפל בנושא ונציע פתרון מתאים.

8. מוצרים שלא ניתן להחזיר

יש מקרים שבהם לא ניתן לאשר החזרה, במיוחד כאשר המוצר כבר לא יכול לחזור למצב מכירה תקין או כאשר הדין אינו מאפשר זאת.

• מוצר שנעשה בו שימוש.
• מוצר שנפגם, נשבר, התלכלך או חסרים בו חלקים.
• מוצר שהוחזר ללא תיאום ואישור מראש משירות הלקוחות.
• מוצרי היגיינה, טיפוח או מוצרים לשימוש אישי לאחר פתיחה או שימוש, ככל שרלוונטי.
• מוצר שיוצר או הותאם במיוחד לפי בקשת הלקוח, ככל שרלוונטי.

9. החזר כספי

כאשר אושר החזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, ובהתאם להוראות הדין ולמדיניות חברת האשראי או ספק התשלום.

במקרים של ביטול עסקה לפי חוק, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

לאחר ביצוע ההחזר מצדנו, ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים עד שהזיכוי יופיע בפועל בחשבון או בפירוט האשראי.

10. חשוב לדעת

המדיניות נועדה להסביר בצורה פשוטה וברורה איך אנחנו מטפלים בביטולים, החזרות וזיכויים. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.

בית אווירה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת, כדי לשפר את השירות, לדייק תהליכים ולעמוד בדרישות הדין.