אתר בית אווירה בכתובת beitavira.co.il משמש כחנות אונליין למוצרי בית, מטבח, ארגון, ניקיון, נוחות ושימוש יומיומי בבית.

התקנון חל על כל גולש, לקוח או משתמש באתר. השימוש באתר, עיון במוצרים, הוספת מוצרים לעגלה או ביצוע רכישה מהווים הסכמה לתנאי התקנון.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

בכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע להזמנה, מוצר, משלוח, ביטול או שירות לאחר רכישה, ניתן לפנות אלינו דרך פרטי הקשר הבאים:

כדי לבצע הזמנה באתר יש לבחור מוצר, לבחור אפשרויות זמינות אם קיימות, להוסיף לעגלה, למלא פרטי משלוח ותשלום, ולאשר את ההזמנה.

• הלקוח אחראי למסור פרטים מלאים, נכונים ועדכניים בעת ביצוע ההזמנה.
• פרטי משלוח שגויים או חסרים עלולים לגרום לעיכוב, כשל מסירה או החזרת החבילה.
• אישור הזמנה אוטומטי אינו מהווה התחייבות סופית לאספקת מוצר אם התגלה חוסר מלאי, טעות מחיר או תקלה טכנית.
• במקרה של חוסר מלאי או קושי באספקה, ניצור קשר עם הלקוח ונציע פתרון מתאים כגון מוצר חלופי, המתנה, ביטול או החזר כספי.

אנחנו עושים מאמץ להציג את המוצרים באתר בצורה ברורה, אמינה ומדויקת ככל האפשר, כולל תמונות, מידות, חומרים, צבעים, תכולת מוצר, הוראות שימוש ומידע חשוב לפני הזמנה.

• ייתכנו הבדלים קלים בין צבע המוצר באתר לבין הצבע בפועל, בין היתר בגלל תאורה, צילום או סוג מסך.
• מידות המוצרים עשויות לכלול סטייה קלה וסבירה הנובעת ממדידה ידנית או ייצור.
• תמונות מוצר נועדו להמחשה ולהבנת השימוש במוצר. מה שכלול בפועל בהזמנה נקבע לפי שם המוצר, תיאור המוצר והאפשרות שנבחרה.
• אם פרט מסוים חשוב במיוחד לפני רכישה, מומלץ לפנות אלינו לפני ההזמנה כדי לוודא התאמה.

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת. המחיר הסופי לתשלום יוצג ללקוח לפני אישור ההזמנה.

• התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.
• בית אווירה אינה שומרת פרטי אשראי מלאים במערכות האתר.
• במקרה של טעות חריגה וברורה במחיר, בתיאור מוצר או בזמינות מוצר, בית אווירה תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח, לתקן את הטעות, להציע פתרון חלופי או לבטל את ההזמנה ולהשיב את התשלום.
• מבצעים, קופונים והנחות כפופים לתנאים שיופיעו באתר, וניתן לשנותם או להפסיקם מעת לעת.

לאחר ביצוע ההזמנה, ההזמנה עוברת לטיפול, אריזה ושילוח. זמן הטיפול הרגיל בהזמנה הוא בדרך כלל 1 עד 3 ימי עסקים, ולאחר מכן ההזמנה נשלחת ללקוח.

זמן האספקה המשוער לישראל הוא בדרך כלל 6 עד 10 ימי עסקים מרגע יציאת המשלוח, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, כגון עומסים לוגיסטיים, חגים, בדיקות מכס, שינויי טיסות, מצב ביטחוני, עומסים בחברות שילוח או אירועים חריגים.

• לאחר יציאת ההזמנה, יישלח ללקוח מספר מעקב כאשר הוא זמין.
• זמני המשלוח הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק.
• במקרים מסוימים החבילה עשויה להימסר לנקודת איסוף, דואר או שליח, בהתאם לשיטת השילוח ולחברת השילוח.
• ייתכנו במקרים מסוימים עמלות מקומיות של חברת שילוח, דואר או נקודת איסוף שאינן בשליטת בית אווירה.

פרטים מלאים יותר מופיעים בעמוד מדיניות המשלוחים של האתר.

אם חבילה מתעכבת מעבר לזמן המשוער, ניתן לפנות אלינו ונבדוק את סטטוס המשלוח מול גורמי השילוח.

• אם אין עדכון מעקב במשך יותר מ-15 ימים, ניתן לפתוח בדיקה מול חברת השילוח.
• במקרה שבו החבילה תוגדר כאבודה, נבחן אפשרות לשליחה מחדש או החזר כספי, בהתאם למקרה.
• אם סטטוס החבילה מסומן כנמסר אך הלקוח טוען שלא קיבל אותה, תיפתח בדיקה מול חברת השילוח. הטיפול הסופי ייקבע בהתאם לממצאי הבדיקה.
• אם כשל המסירה נגרם בגלל כתובת שגויה, פרטים חסרים, אי זמינות של הלקוח או אי איסוף מנקודת איסוף בזמן, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק החזר מלא או שליחה מחדש ללא עלות.

ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה או החזרת מוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות ההחזרות של האתר. ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבקש ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות הדין.

• בקשת ביטול יש לשלוח אלינו בכתב לאימייל support@beitavira.co.il בצירוף מספר הזמנה, שם מלא וסיבת הפנייה.
• בביטול עקב שינוי דעת, הלקוח עשוי לשאת בעלות החזרת המוצר.
• במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או אי התאמה, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם לדין.
• מוצר שמוחזר צריך להיות שלם, ללא שימוש, ללא התקנה, ללא נזק, ובאריזתו המקורית ככל האפשר.
• אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות מאיתנו. כתובת החזרה והנחיות מסודרות יימסרו לאחר פתיחת בקשה.

במוצרים מסוימים ייתכנו מגבלות החזרה לפי דין, למשל מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים היגייניים שנפתחו, מוצרים מתכלים, מוצרים שנעשה בהם שימוש או מוצרים שניזוקו לאחר קבלתם.

אם התקבל מוצר פגום, שגוי, חסר, בצבע שונה מהוזמן או במידה שונה מהוזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי עם מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה.

• במקרה של נזק גלוי במוצר או באריזה, חשוב לפנות אלינו עד 3 ימים מקבלת המשלוח כדי שנוכל לטפל במקרה בצורה מהירה מול גורמי השילוח והלוגיסטיקה.
• אם אכן מדובר בפגם, טעות במוצר או חלקים חסרים, נבחן שליחה מחדש, השלמת חלקים חסרים, החלפה או החזר כספי בהתאם למקרה.
• הטיפול ייעשה בצורה מסודרת, לאחר בדיקת פרטי ההזמנה, התמונות והמידע שנמסר.

יש להשתמש בכל מוצר בהתאם לייעודו, להוראות השימוש, לאזהרות הבטיחות ולשיקול דעת סביר.

• אין להשתמש במוצר באופן שאינו תואם את מטרתו המקורית.
• במוצרים חשמליים, יש לוודא התאמה להוראות החשמל, המתח והשימוש כפי שמופיע בעמוד המוצר.
• בית אווירה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, התקנה לא נכונה, טיפול לא מתאים, שינוי במוצר או שימוש בניגוד להוראות.

השימוש באתר מיועד לשימוש אישי וסביר בלבד. אין לעשות באתר שימוש שעלול לפגוע בפעילותו, במידע שבו, במשתמשים אחרים או בזכויות בית אווירה.

• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
• אין לבצע פעולות אוטומטיות, סריקה, כרייה, חדירה או ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה באתר.
• אין להזין באתר מידע שקרי, מטעה, פוגעני או בלתי חוקי.

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, מבנה עמודים, תמונות, גרפיקה, לוגו, סימנים מסחריים, חוויית משתמש ותוכן שיווקי, שייכות לבית אווירה או לצדדים שלישיים שהרשו שימוש בהם.

אין לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב.

השימוש במידע אישי שנמסר באתר נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של בית אווירה. בעת רכישה באתר ייתכן שנאסוף פרטים כגון שם, טלפון, כתובת, אימייל ופרטי הזמנה, לצורך טיפול בהזמנה, משלוח, שירות לקוחות, חשבוניות, עדכונים ושיפור השירות.

פרטי תשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים. בית אווירה אינה שומרת פרטי אשראי מלאים במערכות האתר.

בית אווירה עושה מאמץ להפעיל את האתר בצורה תקינה, זמינה ובטוחה, אך ייתכנו תקלות, הפסקות שירות, טעויות טכניות, שיבושי תקשורת או טעויות אנוש.

• השירות באתר ניתן כפי שהוא, בכפוף לזמינות טכנית ולפעילות ספקים חיצוניים.
• בית אווירה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, ככל שהדבר מותר לפי דין.
• אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות צרכן שלא ניתן להתנות עליהן לפי חוק.

ייתכנו מצבים שבהם זמני טיפול, שילוח או מסירה יושפעו מאירועים שאינם בשליטת בית אווירה, כגון מצב ביטחוני, עומסי שילוח, שינויים בטיסות, שביתות, תקלות לוגיסטיות, עיכובי מכס, חגים, מזג אוויר חריג, מגבלות יבוא או אירועים גלובליים.

במקרים כאלה נעשה מאמץ לעדכן, לבדוק ולטפל מול הגורמים הרלוונטיים, אך לא נוכל להתחייב למועד אספקה מדויק שאינו בשליטתנו.

בית אווירה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, במדיניות השירות, במשלוחים, במוצרים או בדרישות הדין.

הנוסח המחייב הוא הנוסח שמופיע באתר במועד השימוש או ביצוע ההזמנה.

על התקנון והשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט בכל מחלוקת הקשורה לאתר, לשימוש בו או לרכישה דרכו תהיה בהתאם לדין הישראלי.